Políticas de cambios y cancelación de reservaciones

En Cabañas La Cumbre, San José del Pacífico, nos comprometemos a brindar una experiencia de hospedaje de calidad. Debido a que contamos con un número limitado de cabañas, cada reservación bloquea la disponibilidad para otros huéspedes, por lo que las siguientes políticas tienen como objetivo garantizar un trato justo tanto para nuestros clientes como para nuestra operación.

Al realizar una reservación por cualquiera de nuestros canales de venta, el huésped acepta íntegramente las siguientes condiciones.

1. Confirmación de la reservación

Toda reservación se considera confirmada una vez recibido el pago correspondiente.

A partir de ese momento, la cabaña queda apartada exclusivamente para el huésped y deja de estar disponible para otros clientes.

2. Política de No Reembolso

Todas las reservaciones realizadas en Cabañas La Cumbre son No Reembolsables.

Una vez confirmado el pago, no se realizarán devoluciones totales ni parciales por motivos tales como:

• Cambio de planes.
• Enfermedad.
• Problemas laborales.
• Retrasos o cancelaciones de transporte.
• Condiciones climáticas normales.
• Error al seleccionar la fecha de la reservación.
• Cancelación voluntaria.
• Cualquier otra circunstancia ajena a Cabañas La Cumbre.

Como alternativa al reembolso, el huésped podrá solicitar una reprogramación de su estancia, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en las presentes políticas.

3. Reprogramación de la estancia

Como atención a nuestros huéspedes, Cabañas La Cumbre podrá autorizar una única reprogramación de la reservación.

Para ello deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• Solicitar el cambio con un mínimo de 7 días naturales antes de la fecha de llegada.
• La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad.
• La estancia deberá disfrutarse dentro de los 6 meses siguientes a la fecha original de la reservación.
• La reservación únicamente podrá reprogramarse una sola ocasión.

4. Diferencias de tarifa

La reprogramación conserva únicamente el importe pagado como crédito para una nueva estancia.

Si la nueva fecha tiene una tarifa superior, el huésped deberá cubrir la diferencia correspondiente antes de su llegada.

Si la nueva tarifa es menor, la diferencia no será reembolsada ni podrá utilizarse como saldo para otros servicios o futuras reservaciones.

5. Solicitudes realizadas con menos de 7 días de anticipación

Las solicitudes de cambio realizadas con menos de siete (7) días naturales antes del check-in podrán ser rechazadas.

En estos casos, la reservación se considerará vigente y perderá el derecho a reprogramación.

6. No Show (No Presentación)

Se considera No Show cuando el huésped no se presenta el día de su llegada y no existe comunicación previa con nuestro equipo.

En estos casos:

• La reservación se considerará utilizada.
• No procederá devolución alguna.
• Tampoco procederá la reprogramación de la estancia.

7. Salidas anticipadas

Si el huésped decide abandonar las instalaciones antes de concluir su estancia por cualquier motivo, no existirá devolución correspondiente a las noches no utilizadas.

8. Casos extraordinarios

En circunstancias verdaderamente extraordinarias, Cabañas La Cumbre podrá valorar de manera individual la posibilidad de autorizar una reprogramación.

Entre otros, podrán considerarse los siguientes casos:

• Hospitalización del huésped.
• Fallecimiento de un familiar directo.
• Cierre oficial de carreteras.
• Desastres naturales.
• Declaratoria oficial de emergencia emitida por una autoridad competente.

La documentación correspondiente deberá presentarse para su valoración.

La aceptación o rechazo será determinada exclusivamente por la administración de Cabañas La Cumbre.

En ningún caso esta disposición constituye una obligación de realizar devoluciones económicas.

9. Comisiones bancarias y plataformas de pago

Las comisiones generadas por bancos, pasarelas de pago, plataformas de reservación o procesadores de pago son ajenas a Cabañas La Cumbre.

En caso de que, de manera excepcional, la administración autorice una devolución, dichas comisiones, cargos financieros y gastos administrativos serán descontados del importe correspondiente.

10. Fuerza mayor

Cuando Cabañas La Cumbre no pueda prestar el servicio por causas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como fenómenos naturales, incendios, disposiciones gubernamentales, daños estructurales, bloqueos de carreteras u otras circunstancias que hagan imposible la prestación del servicio, la empresa podrá ofrecer al huésped alguna de las siguientes alternativas:

• Reprogramar su estancia sin penalización, sujeto a disponibilidad.
• Emitir un certificado de hospedaje por el importe pagado para utilizarse dentro del plazo que determine la administración.

11. Derecho de admisión

Cabañas La Cumbre se reserva el derecho de admisión y permanencia cuando existan conductas que pongan en riesgo la seguridad de otros huéspedes, del personal, de las instalaciones o que contravengan las disposiciones legales aplicables.

En estos casos no procederá devolución alguna.

12. Aceptación de las políticas

Al realizar una reservación a través de nuestro sitio web, WhatsApp, teléfono, redes sociales, o cualquier otro canal de venta, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Políticas de Cambios, Cancelaciones y Reprogramaciones.

La realización del pago constituye evidencia suficiente de la aceptación de estas condiciones.

Nota importante

Nuestro objetivo es brindar flexibilidad a nuestros huéspedes sin comprometer la disponibilidad de nuestras cabañas. Por ello, en lugar de realizar reembolsos, privilegiamos la posibilidad de reprogramar la estancia, siempre que se cumplan las condiciones aquí establecidas y exista disponibilidad.

Agradecemos su comprensión y confianza en Cabañas La Cumbre, San José del Pacífico.

Cabañas La Cumbre, San José del Pacífico

www.cabanaslacumbre.com

Con el objetivo de ofrecer una experiencia de hospedaje con excelente atención al detalle, Cabañas La Cumbre pone a su disposición la Política de Huracán, misma que aplica de mayo a noviembre, de conformidad con los siguientes lineamientos:

1. En caso de que entre un huracán directamente en el destino del Hotel mientras el Huésped se encuentra alojado, se podrá otorgar un certificado para que el Huésped regrese al mismo Hotel por el número de noches que no pudo permanecer. Las habitaciones se ofrecerán a la misma tarifa y tipo de habitación según disponibilidad.

2. Para la cancelación de su reservación, deberá solicitarla marcando al 951 130 9982 con anticipación máxima de 24 horas antes de la fecha de llegada al hotel proporcionando su (s) clave (s) de confirmación.

3. Si el Huésped requiere posponer su viaje, la tarifa de la reservación original será respetada siempre y cuando la nueva reservación esté dentro de los 15 días naturales posteriores al huracán. Esta tarifa ampara únicamente el número de noches contratadas y aplicará exclusivamente para los huéspedes incluidos en la reservación original; para noches o huéspedes adicionales deberán pagar la tarifa vigente.

4. La Política de Huracán aplicará una vez que las autoridades correspondientes envíen una alerta contra huracán directamente en la zona del hotel.

5. No aplican reembolsos en efectivo.

6. Esta política es para viajes individuales o en grupo que se hayan reservado a través de los canales de reservación directos de Cabañas La Cumbre: página web www.cabanaslacumbre.com, instagram, messenger y whatsapp al teléfono 951 130 9982.

7. Las Reservaciones hechas a través de Agencias de Viaje, Tour Operadores o sitios web de terceros (Airbnb) deberán contactar a la agencia o compañía de origen de reservación para información sobre la política de huracanes en su reservación.

8. Para Grupos que contraten directamente en el Hotel, aplicaría la cláusula de Imposibilidad de Cumplimiento, quedando expresamente entendido que cada parte deberá estar liberada de las obligaciones de este contrato en el caso de que el cumplimiento del mismo sea demorado o evitado por cualquier causa ajena a su control, incluyendo sin limitación, por actos de la naturaleza, actos u órdenes de las autoridades gubernamentales, fuego, inundación o explosión, venta del hotel, construcción, paro de labores y otras restricciones de trabajo, sea parcial o general, por cualquier causa. Pero si el acontecimiento que previno o demoró el cumplimiento del presente contrato dejará de existir, será obligación del Hotel o del Cliente, cualquiera que sea el caso, hacer la corrección de dicho cumplimiento sin demora alguna.

Únicamente se solicitará Tarjeta de Crédito en garantía, depósitos en cuenta bancaria y/o cupón.

En caso de que la garantía o pago se otorgue mediante depósito en efectivo, ésta surtirá sus efectos al día hábil siguiente a aquel en que se vea reflejado el depósito en la cuenta bancaria del Hotel. Tratándose de depósitos en cheque, la garantía surtirá sus efectos al día hábil siguiente a aquel en que el cheque haya sido efectivamente cobrado y abonado a la cuenta bancaria de Cabañas La Cumbre.

Tratándose de ofertas, descuentos o cupones, podrá señalarse por el Hotel que se trata de una operación «No reembolsable». En ese caso, no serán aplicables las políticas de cancelación.

A partir de la tercera persona (mayor a 12 años) se aplicará un cargo extra por persona adicional.

La capacidad máxima de personas dependerá del tipo habitación reservado.