En Cabañas La Cumbre, San José del Pacífico, nos comprometemos a brindar una experiencia de hospedaje de calidad. Debido a que contamos con un número limitado de cabañas, cada reservación bloquea la disponibilidad para otros huéspedes, por lo que las siguientes políticas tienen como objetivo garantizar un trato justo tanto para nuestros clientes como para nuestra operación.
Al realizar una reservación por cualquiera de nuestros canales de venta, el huésped acepta íntegramente las siguientes condiciones.
- Confirmación de la reservación
Toda reservación se considera confirmada una vez recibido el pago correspondiente.
A partir de ese momento, la cabaña queda apartada exclusivamente para el huésped y deja de estar disponible para otros clientes.
- Política de No Reembolso
Todas las reservaciones realizadas en Cabañas La Cumbre son No Reembolsables.
Una vez confirmado el pago, no se realizarán devoluciones totales ni parciales por motivos tales como:
- Cambio de planes.
- Enfermedad.
- Problemas laborales.
- Retrasos o cancelaciones de transporte.
- Condiciones climáticas normales.
- Error al seleccionar la fecha de la reservación.
- Cancelación voluntaria.
- Cualquier otra circunstancia ajena a Cabañas La Cumbre.
Como alternativa al reembolso, el huésped podrá solicitar una reprogramación de su estancia, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en las presentes políticas.
- Reprogramación de la estancia
Como atención a nuestros huéspedes, Cabañas La Cumbre podrá autorizar una única reprogramación de la reservación.
Para ello deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- Solicitar el cambio con un mínimo de 7 días naturales antes de la fecha de llegada.
- La nueva fecha estará sujeta a disponibilidad.
- La estancia deberá disfrutarse dentro de los 6 meses siguientes a la fecha original de la reservación.
- La reservación únicamente podrá reprogramarse una sola ocasión.
- Diferencias de tarifa
La reprogramación conserva únicamente el importe pagado como crédito para una nueva estancia.
Si la nueva fecha tiene una tarifa superior, el huésped deberá cubrir la diferencia correspondiente antes de su llegada.
Si la nueva tarifa es menor, la diferencia no será reembolsada ni podrá utilizarse como saldo para otros servicios o futuras reservaciones.
- Solicitudes realizadas con menos de 7 días de anticipación
Las solicitudes de cambio realizadas con menos de siete (7) días naturales antes del check-in podrán ser rechazadas.
En estos casos, la reservación se considerará vigente y perderá el derecho a reprogramación.
- No Show (No Presentación)
Se considera No Show cuando el huésped no se presenta el día de su llegada y no existe comunicación previa con nuestro equipo.
En estos casos:
- La reservación se considerará utilizada.
- No procederá devolución alguna.
- Tampoco procederá la reprogramación de la estancia.
- Salidas anticipadas
Si el huésped decide abandonar las instalaciones antes de concluir su estancia por cualquier motivo, no existirá devolución correspondiente a las noches no utilizadas.
- Casos extraordinarios
En circunstancias verdaderamente extraordinarias, Cabañas La Cumbre podrá valorar de manera individual la posibilidad de autorizar una reprogramación.
Entre otros, podrán considerarse los siguientes casos:
- Hospitalización del huésped.
- Fallecimiento de un familiar directo.
- Cierre oficial de carreteras.
- Desastres naturales.
- Declaratoria oficial de emergencia emitida por una autoridad competente.
La documentación correspondiente deberá presentarse para su valoración.
La aceptación o rechazo será determinada exclusivamente por la administración de Cabañas La Cumbre.
En ningún caso esta disposición constituye una obligación de realizar devoluciones económicas.
- Comisiones bancarias y plataformas de pago
Las comisiones generadas por bancos, pasarelas de pago, plataformas de reservación o procesadores de pago son ajenas a Cabañas La Cumbre.
En caso de que, de manera excepcional, la administración autorice una devolución, dichas comisiones, cargos financieros y gastos administrativos serán descontados del importe correspondiente.
- Fuerza mayor
Cuando Cabañas La Cumbre no pueda prestar el servicio por causas de fuerza mayor o caso fortuito, tales como fenómenos naturales, incendios, disposiciones gubernamentales, daños estructurales, bloqueos de carreteras u otras circunstancias que hagan imposible la prestación del servicio, la empresa podrá ofrecer al huésped alguna de las siguientes alternativas:
- Reprogramar su estancia sin penalización, sujeto a disponibilidad.
- Emitir un certificado de hospedaje por el importe pagado para utilizarse dentro del plazo que determine la administración.
- Derecho de admisión
Cabañas La Cumbre se reserva el derecho de admisión y permanencia cuando existan conductas que pongan en riesgo la seguridad de otros huéspedes, del personal, de las instalaciones o que contravengan las disposiciones legales aplicables.
En estos casos no procederá devolución alguna.
- Aceptación de las políticas
Al realizar una reservación a través de nuestro sitio web, WhatsApp, teléfono, redes sociales, o cualquier otro canal de venta, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Políticas de Cambios, Cancelaciones y Reprogramaciones.
La realización del pago constituye evidencia suficiente de la aceptación de estas condiciones.
Nota importante
Nuestro objetivo es brindar flexibilidad a nuestros huéspedes sin comprometer la disponibilidad de nuestras cabañas. Por ello, en lugar de realizar reembolsos, privilegiamos la posibilidad de reprogramar la estancia, siempre que se cumplan las condiciones aquí establecidas y exista disponibilidad.
Agradecemos su comprensión y confianza en Cabañas La Cumbre, San José del Pacífico.
Cabañas La Cumbre, San José del Pacífico
www.cabanaslacumbre.com
Medidas Adicionales de Salud y Seguridad :